La reputación incrementa el valor bursátil, diferencia la oferta comercial y fideliza al cliente
Estas son algunas de las conclusiones de la presentación que Justo
Villafañe hizo el 1 de julio en Chile ante el Comité de Reputación
Corporativa de Icare -círculo de empresas que promueve la excelencia
empresarial entre los representantes del mundo privado y que inspira las
tendencias de las organizaciones chilenas de hoy.
Justo Villafañe distinguió también en su presentación las diferencias fundamentales entre la reputación y la imagen de una empresa. “Aunque no son contradictorias entre sí, conviene saber que la evaluación de la imagen se basa en percepciones, que muchas veces son difíciles de objetivar, que genera expectativas asociadas a la oferta, tiene un carácter coyuntural y se construye fuera de la compañía. La reputación, en cambio, se basa en comportamientos, es verificable empíricamente y genera valor económico como consecuencia de la respuesta, tiene un carácter estructural y duradero y se genera al interior de la compañía”.
Reputacion corporativa y cambio empresarial
Descargar presentación.
“El liderazgo empresarial, basado en la dimensión y el valor bursátil ha sido desplazado por el liderazgo reputacional. Hoy una empresa líder no es la empresa más grande o la de mayor capitalización, sino que es la preferida para comprar, trabajar en ella, invertir y tenerla como vecina”.
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“El liderazgo empresarial, basado en la dimensión y el valor bursátil ha sido desplazado por el liderazgo reputacional. Hoy una empresa líder no es la empresa más grande o la de mayor capitalización, sino que es la preferida para comprar, trabajar en ella, invertir y tenerla como vecina”.
Justo Villafañe distinguió también en su presentación las diferencias fundamentales entre la reputación y la imagen de una empresa. “Aunque no son contradictorias entre sí, conviene saber que la evaluación de la imagen se basa en percepciones, que muchas veces son difíciles de objetivar, que genera expectativas asociadas a la oferta, tiene un carácter coyuntural y se construye fuera de la compañía. La reputación, en cambio, se basa en comportamientos, es verificable empíricamente y genera valor económico como consecuencia de la respuesta, tiene un carácter estructural y duradero y se genera al interior de la compañía”.
